Správa zakázek je srdcem řemeslného podnikání. Nemusí být složitá, ale musí být důsledná. Tady je pět postupů, které fungují u menších firem i živnostníků.
1. Všechno k zakázce držte na jednom místě
Nerozptylujte informace mezi papír, Excel, telefon a hlavu. U každé zakázky mějte zákazníka, termín, adresu, fotky, poznámky, nabídku a fakturu. Když se k ní vrátíte za měsíc, musí být jasné, co se domluvilo.
2. Reagujte rychle na poptávky
Rychlá odpověď neznamená slíbit nemožné. Stačí potvrdit přijetí poptávky, vyžádat chybějící podklady a říct další krok. Zákazník ví, že se mu někdo věnuje.
3. Dokumentujte průběh
Fotky před a po, poznámky z realizace a změny domluvy se hodí při předání, reklamacích i pro reference. U podlah je dobré fotit také podklad, přechody, lišty a problematická místa.
4. Plánujte s rezervou
Materiál nemusí dorazit včas, podklad může být horší, než vypadal na fotkách, a zákazník potřebuje posunout termín. Rezerva v kalendáři není luxus, ale ochrana celé zakázky.
5. Jednou měsíčně se podívejte na čísla
Které zakázky byly ziskové? Kde se ztratilo nejvíc času? Které poptávky se opakují? V ŘemesloBotovi se na to můžete zeptat bez ručního skládání reportu.